Seminar Teil 1 · Stufe „Grundlagen“
Grundlagen von Service, Kommunikation &
Dieses Seminar legt die Grundlage für professionelles Serviceverhalten. Teilnehmer lernen, Service nicht nur auszuführen – sondern bewusst als Erlebnis und Verkaufsinstrument zu gestalten.
Videoseminar im Sales Campus
Handouts zum Download
Personalisierter Abschlusstest
Inhalte
Was Ihre Mitarbeiter lernen
- Was Service wirklich bedeutet – Haltung statt Handgriffe
- Service als Erlebnis & Emotion – der Unterschied zwischen bedienen und begeistern
- Kommunikation – verbal und nonverbal überzeugend wirken
- Empathie & Gästeverständnis – erkennen, was Gäste wirklich brauchen
- Einführung in Beratung & Verkauf – Empfehlungen selbstverständlich machen
Ergebnis
Das können Teilnehmer nach dem Seminar
Gäste verstehen
Bedürfnisse erkennen, bevor sie ausgesprochen werden.
Professionell kommunizieren
Sicher, freundlich und klar – in jeder Situation.
Aktiv empfehlen
Empfehlungen aussprechen, die als Service empfunden werden.
Verkauf anwenden
Erste Verkaufsansätze direkt im Alltag umsetzen.
Der nächste Schritt
Umsetzung im Alltag
Wissen allein reicht nicht aus. Entscheidend ist die Anwendung im realen Service. Genau hier setzt Seminar Teil 2 an – mit Auftreten, Körpersprache und konkreten Abläufen im Gästekontakt.